상담/문의/환불 목록 관리하기

왼쪽 메뉴에서 회원 을 선택한 후 상담/문의/환불 탭을 선택해주세요.

회원의 요청사항을 원하는 조건으로 필터링하여 확인할 수 있어요.

상단의 요청사항 버튼을 눌러 요청사항 별 목록을 확인할 수 있어요.

상단의 확인 여부 버튼을 눌러 요청사항의 처리 상태로 목록을 필터링 할 수 있어요.

처리가 완료된 게시글을 선택한 뒤 우측 상단의 확인 처리 버튼을 누르면 상태가 [확인]으로 변경됩니다.

• [확인] 상태의 게시글을 선택한 뒤 다시 확인 처리 버튼을 누르면 게시글이 [미확인] 상태로 변경됩니다.

[핏타민 회원용 앱]에서 센터 이용 상담 요청 또는 P.T 이용 상담을 신청하면 [상담/문의/환불] 목록에서 확인할 수 있어요.

[회원]메뉴 우측 상단의 상담 등록 버튼을 눌러 [상담 등록] 페이지로 이동해주세요.

상담을 진행할 회원의 기본 정보를 입력해주세요.

• 이름 : 회원의 이름을 입력해주세요. 이름을 입력하지 않는 경우 ‘(알 수 없음)’으로 표시됩니다.

• 연락처 : 회원의 휴대폰 번호를 입력해주세요. [회원앱]에서 ID로 사용됩니다.

• 중복 조회 : 연락처 입력 후 중복 조회 버튼을 클릭하여 이미 등록된 회원은 아닌지 확인해주세요. 이미 등록된 회원이라면 등록된 회원정보를 불러옵니다.

• 생년월일(선택) : 회원의 생년월일을 등록할 수 있어요.

• 성별 : 회원의 성별을 선택해주세요.

• 주소(선택) : 회원의 주소를 등록할 수 있어요.

• 담당자(선택) : 회원의 등록을 진행한 FC담당자를 선택해주세요.

• 유입경로(선택) : 유입 경로를 선택해주세요.

• 유효센터 : 기존 회원인 경우 등록된 유효센터를 표시합니다.

상담 관련 정보를 입력할 수 있어요 (선택)

방문 상담 일정과 메모를 함께 저장할 수 있어요. 상담 내용 입력 후 상담 내역 추가 를 눌러 상담 내용을 저장해주세요.

• 방문 일정 예약 시 [회원앱] 알림으로 예약한 날짜를 회원에게 알려드려요.

• 등록한 메모는 [회원 상세] 페이지의 메모 목록에서도 조회할 수 있어요.

[CRM]에서 관리자가 등록한 상담 내역과 [회원앱]에서 회원이 직접 상담 신청한 내역을 확인, 수정할 수 있어요.

[상담/문의/환불] 목록에서 상담 요청글을 클릭하면 [상담 내역 상세] 페이지로 이동합니다.

[상담 내역 상세]페이지에서 상담을 진행한 회원의 기본정보를 확인해주세요.

• 유효센터 : 기존 회원인 경우 유효한 이용권을 보유한 센터를 표시합니다.

상담 진행 시 필요한 항목을 선택해주세요.

• [회원앱]을 통해 회원이 직접 상담을 신청한 경우 회원이 선택한 항목이 표시됩니다.

• 상담 내역을 여러 번 등록한 경우 마지막 상담 시 설정한 정보로 덮어쓰기 됩니다.

방문 상담 일정과 메모를 함께 저장할 수 있어요. 상담 내용 입력 후 상담 내역 추가를 눌러 상담 내용을 저장해주세요.

• 등록한 메모는 [회원 > 회원 상세] 페이지의 메모 목록에서도 조회할 수 있어요.

상담 진행 시 입력한 메모 내역을 한 눈에 확인할 수 있어요.

• 상담을 여러 번 진행한 경우 메모가 등록된 날짜 최신순으로 표시됩니다.

[회원앱]에서 회원이 센터에 문의사항을 남기면 [상담/문의/환불] 목록에서 표시됩니다.

[상담/문의/환불] 목록에서 문의 게시글을 클릭해 [문의 내역 상세] 페이지로 이동해주세요.

[문의 내역 상세] 페이지에서 회원이 남긴 문의사항을 확인하고 답변을 등록할 수 있어요.

• 답변 등록은 한 번만 가능합니다.

• 답변 등록 후 수정할 수 없습니다.

• 답변을 등록하면 [회원앱] 알림으로 회원에게 알려드려요.

[회원앱]에서 회원이 이용권 환불을 요청하면 [상담/문의/환불]목록에서 확인할 수 있어요.

[상담/문의/환불] 목록에서 환불 요청 내역을 클릭하면 환불을 요청한 회원의 [회원 상세] 페이지로 이동합니다.

[회원 상세 > 이용권 목록]에서 이용권을 환불할 수 있어요.